İptal ve İade Koşulları

İşbu metin, Renatus Travel L.L.C-FZ (ACENTE) ile paket tura kayıt yaptıran KATILIMCI / TÜKETİCİ arasında akdedilen Paket Tur Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası olup, turun iptali, feshi, cayma hakkı ve ücret iade prosedürlerine ilişkin yasal ve sözleşmesel sınırları netleştirmek amacıyla tarafların karşılıklı beyanı ile imza/elektronik onay altına alınmıştır.

1.FESİH, İPTAL VE CAYMA ŞARTLARI

Katılımcı, paket tur sözleşmesinden aşağıda yer alan şartları dikkate alarak cayabilir. Katılımcı tarafından yapılacak tek taraflı ve isteğe bağlı iptallerde aşağıdaki maktu tazminat ve kesinti oranları uygulanacaktır:

• Turun Başlamasına 30 Günden Fazla Süre Varsa: Acentenin o ana kadar yapmak zorunda kaldığı ve geri alınması mümkün olmayan belgelendirilebilir zorunlu ödemeler (uçak, otel ön ödemeleri vb.) hariç olmak üzere tam iade yapılır.
• Turun Başlamasına 30 ila 15 Gün Kala Yapılan İptallerde: Tur kontenjanının bloke edilmesi, acentenin operasyonel planlama ve hizmet maliyetleri nedeniyle toplam paket tur bedelinin %50’si maktu tazminat ve cayma bedeli olarak kesilir.
• Turun Başlamasına 15 ila 0 Gün Kala Yapılan İptallerde: Paket tur bedelinin tamamı (%100’ü) maktu tazminat ve cayma bedeli olarak tahsil edilir, iade yapılmaz.
• Mücbir Sebep ve Sağlık Durumu İstisnası: Katılımcının veya birinci derece yakınının tura engel teşkil edecek nitelikteki ağır hastalık, kaza veya vefat durumu tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi heyet raporu ile belgelendiği takdirde, iadesi kesinlikle mümkün olmayan üçüncü kişi masrafları (charter uçuş bedeli, iadesiz otel ödemeleri vb.) hariç kalan tutar 14 gün içinde iade edilir.

2.SAĞLIK DURUMU VE MÜCBİR SEBEP İSTİSNASI

• Katılımcının kendisinin veya birinci derece yakınlarının (anne, baba, eş, çocuk), turun başlangıcına ve seyahat edilmesine kesin olarak engel teşkil edecek nitelikteki ağır hastalık, kaza veya vefat durumlarında maktu kesinti oranları uygulanmaz.
• Bu durumun tam teşekküllü bir devlet hastanesinden alınacak resmi heyet raporu (sağlık kurulu raporu) veya vefat belgesi ile turun hareket saatinden önce ACENTE’ye yazılı olarak tevsik edilmesi zorunludur.
• Sağlık/mücbir sebep belgelendiği takdirde; ACENTE’nin üçüncü kişilere (havayolu, otel, yerel acente vb.) ödemek zorunda kaldığı ve geri alınması hukuken ve fiilen mümkün olmayan doğrudan zorunlu masrafları (örneğin Sözleşme Madde 9.4 uyarınca charter uçuş bedelleri, iadesiz otel blokajları vb.) ödenen bedelden mahsup edilir. Kalan bakiye tutar katılımcıya iade edilir.

3. CHARTER (ÖZEL SEFER) UÇUŞLARA İLİŞKİN ÖZEL ŞART

• Paket tur kapsamında ulaşım hizmetinin Charter (özel sefer) uçuşlar ile sağlanması halinde; havayolu şirketlerinin kesin iadesizlik kuralları geçerlidir.
• İşbu sözleşmenin kurulduğu andan itibaren, turun hareket tarihine kaç gün kaldığına bakılmaksızın, Katılımcının isteğe bağlı iptallerinde charter uçuş bilet bedeli hiçbir şekilde iade edilmez. Bu hüküm, yukarıda belirtilen resmi heyet raporu ile belgelenen mücbir sebep hallerinin dışındaki tüm durumları kapsar.

4. ÜCRET İADE PROSEDÜRÜ VE DÖVİZ KURU ESASI

• İade Süresi: İşbu bilgilendirme metni ve sözleşme hükümleri uyarınca iadesi gereken bir tutar doğduğunda, ACENTE ilgili tutarı iptal talebinin kendisine yazılı/elektronik olarak ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde Katılımcıya iade etmekle yükümlüdür.
• Ödeme Aracına İade: İadeler, Katılımcının ödemeyi gerçekleştirdiği yöntemle (kart ile ödenmişse karta tek seferde, havale ile ödenmişse ilgili banka hesabına) aynen aktarılır. Kredi kartı taksit iadelerinde bankaların kendi iç prosedürlerinden kaynaklanan gecikmelerden veya ekstraya yansıma şekillerinden ACENTE sorumlu tutulamaz.
• Döviz Kuru Sabitlemesi: Katılımcıya yapılacak tüm iade işlemlerinde, Katılımcının ödemeyi fiilen gerçekleştirdiği günün Türk Lirası (TL) kuru esas alınır. Kur dalgalanmalarından kaynaklanan farklar veya katılımcının şahsi kur zararı iddiaları nedeniyle ACENTE’den ek bir kur farkı tazminatı talep edilemez.

5. BAŞLANGICI KAÇIRILAN TURLAR VE BİLDİRİM YÜKÜMLÜLÜĞÜ

• Katılımcı, turun başlangıcını (uçuşu veya buluşmayı) kaçırdığı takdirde, tura sonradan dahil olacağını turun başlangıç saatinden itibaren en geç 24 saat içerisinde ACENTE’ye yazılı olarak bildirmek zorundadır.
• Bu süre içerisinde yazılı bildirim yapılmaması halinde, ACENTE katılımcı adına yapılmış olan tüm otel, ulaşım ve transfer rezervasyonlarını tek taraflı olarak iptal etme hakkına sahiptir. Bu kapsamda katılımcıya hiçbir ücret iadesi yapılmaz.

KATILIMCI BEYANI VE KABULÜ

İşbu 5 maddeden oluşan İptal ve İade Koşulları Bilgilendirme Metnini, paket tura kayıt yaptırmadan önce okuduğumu, süre sınırlarını, kesinti oranlarını ve maktu tazminat şartlarını tam olarak anladığımı; şahsım ve sözleşmede yer alan diğer tüm katılımcılar adına bu şartlara gayrikabili rücu bağlı kalacağımı kabul, beyan ve taahhüt ederim.